Peter van Leeuwen
Channel manager projecten Grohe
27-11-2019
“Er gaan vast nog hele mooie dingen gebeuren”
Eén van onze projectcoördinatoren, Theo Ligthart, was onlangs 25 jaar in dienst bij installateur Gebr. Kok installatietechniek. Een aantal collega’s van UHUW was aanwezig op de receptie om het jubileum te vieren. Een mooie aanleiding hem te vragen eens terug te kijken op al die jaren en te vertellen hoe zijn werk, onder meer door UHUW, is veranderd.
“Ik ben destijds begonnen als monteur, werd werkvoorbereider/tekenaar en ben sinds vier jaar projectcoördinator sanitair. Dat betekent dat mijn werk nu volledig is gericht op de digitale showroom van UHUW. Dat is een grote verandering met hoe het voorheen ging. Tot vijf jaar geleden zag ik pas de keuzes van de koper wanneer we deze van de showroom binnenkregen. Na de aankoop van een nieuwbouwhuis, bezocht de koper de showroom, koos een badkamer en toilet uit en dan maakten wij de offerte. Na akkoord hierop, zorgden wij dat de gekozen artikelen geïnstalleerd waren bij de oplevering. Nu ben ik bij het hele proces betrokken. Ik begeleid de koper in de keuze, we zorgen samen dat een offerte wordt opgesteld waar de koper tevreden mee is. Maar ook het gehele voortraject doe ik zelf. Ik maak de tekeningen van de sanitaire ruimtes en zet ze in het online systeem, met de juiste maten en de producten die daarin passen. Als er bijvoorbeeld in de badkamer ruimte is voor een bad van maximaal tachtig centimeter breed, dan stel ik dat ook zo in het programma in. Alle badkuipen die kopers kunnen kiezen, passen daardoor gegarandeerd. En als ze een badmeubel uitzoeken, zit daar automatisch de juiste sifon en de juiste kraan bij. Dat werkt snel en gestructureerd. Ik vind deze manier van werken leuk. Als de offerteaanvraag binnenkomt, controleer ik alles. Mocht het nodig zijn of heeft de klant aanvullende wensen, dan kan ik het aanpassen als dat technisch mogelijk is. En bij oplevering is de badkamer klaar.”
De schrik is eraf
“Er is in 25 jaar enorm veel veranderd in ons werk. De ontwikkeling van de digitale showroom is daarin een grote sprong voorwaarts. Ik merk dat kopers al veel meer gewend raken aan online bestellen dan vier jaar geleden. Zeker jonge mensen, die weten bijna niet beter. Die kopen zelfs een auto online en die zijn dan ook niet verbaasd als we ze het concept uitleggen. Oudere mensen moeten we soms begeleiden in het proces, maar de schrik die mensen in het begin nog wel eens hadden, is er eigenlijk niet meer. Het is gewoon geworden. Ook aannemers gaan steeds meer om. Zij werken zelf steeds vaker met een digitaal kopersportaal.
Dat betekent ook dat we weer verder kunnen denken. Ik kan niet in de toekomst kijken, maar als ik terugkijk en zie welke veranderingen in 25 jaar hebben plaatsgevonden, weet ik zeker dat er over 15 jaar, als ik met pensioen ga, alweer grote stappen gezet zijn. Stappen die de koper nog meer ontzorgen en het proces verder digitaliseren. 25 jaar geleden had ik nooit gedacht dat we een digitale showroom zouden hebben met 3D tekeningen. Er gaan vast nog hele mooie dingen gebeuren. Een eerste stap op die weg is het nieuwe systeem waar we nu samen aan werken. De digitale showroom krijgt een nieuwe versie, waar alle projectcoördinatoren over hebben meegedacht. In 2020 gaan we er mee werken. Ik kijk er naar uit.”
Als we Theo vragen wat ervoor heeft gezorgd dat hij nou al 25 jaar met veel plezier werkt bij het installatiebedrijf, geeft hij een duidelijk antwoord: “Mijn uitdaging en plezier is echt het zorgen voor tevreden klanten. Sinds ik met UHUW werk, heb ik daar zelf nog meer invloed op. Want door al vanaf het begin de koper te begeleiden, kan ik meedenken met hun wensen. We geven in het systeem opties voor de inrichting van de sanitaire ruimtes. Dat betekent niet dat daar niet van afgeweken kan worden. Wil een klant iets anders, dan ga ik dat proberen. Kijken of we leidingen kunnen omleggen, of de aannemer een bouwkundige wijziging kan doen. Wat maar nodig is. Als dat lukt geeft dat voldoening.”
Theo Ligthart
