Peter van Leeuwen
Channel manager projecten Grohe
20-09-2021
De kracht van persoonlijk contact
Een half jaar geleden startte Sabine Santegoets als kopersbegeleider bij Sankomij Installatietechniek, één van de leden van Uw Huis, Uw Wensen. Tijdens haar inwerkperiode maakte ze gelijk kennis met de digitale showroom. Sabine vertelt over haar ervaringen tot nu toe.
Voordat Sabine kennismaakte met de digitale showroom van Uw Huis, Uw Wensen, stond ze 32 jaar in een fysieke showroom. Sabine: “Mijn ervaring is erg prettig voor deze baan. Aan de “digitale” showroom moest ik wel even wennen, ik ben niet zo’n digitaal wonder. Maar gelukkig zorgde mijn interesse en een optimale begeleiding ervoor dat ik dit in de basis goed onder de knie kreeg en kan ik de kopers inmiddels goed adviseren.”
“Het voordeel van een digitale showroom voor mij als kopersbegeleider is dat klanten per mail of telefonisch contact opnemen. Geen fysiek bezoek, daardoor kan ik op een efficiënte manier doorwerken. Ik werk zeker niet minder, maar anders.
Persoonlijke benadering
Sabine vervolgt: “Ik help kopers graag met het ontwerp van hun badkamer en toilet. Soms gaat het nou eenmaal makkelijker als je er samen naar kijkt. Ook via Teams komt de tekening duidelijk over, dus het resultaat is direct zichtbaar. Naast technische ondersteuning is het vooral belangrijk om goed te luisteren. Uiteindelijk zit de kracht in de persoonlijke benadering, of het nou fysiek of digitaal is.”
“In het begin zijn sommige kopers vaak wat sceptisch over het concept van een digitale showroom”, vertelt Sabine. “Het geeft me energie als ik ze dan toch weet te enthousiasmeren. Door de ervaring in de fysieke showroom kan ik de badkamer al voor me zien en de koper op details attenderen waar ze zelf niet direct bij stilstaan. Wanneer kopers bijvoorbeeld het gekozen meubel, bad of kranen alsnog even willen voelen en zien is er soms de mogelijkheid de koper door te sturen naar de leverancier. Dat gebeurt met klanten in een fysieke showroom ook regelmatig. De gewenste opstelling is namelijk lang niet altijd aanwezig.”
Alleen A-merken
Sinds haar start bij Sankomij werkt Sabine met de digitale showroom. Ze is er tot nu toe erg over te spreken. Sabine: “Ik vind het bijvoorbeeld heel goed dat kopers alleen kunnen kiezen uit producten die technisch mogelijk zijn. Voorafgaand aan een project bepalen we met het hele team welke producten en merken we opnemen. Dat zijn overigens altijd A-merken. Met kwalitatief hoge producten kunnen we de juiste service verlenen en optimale garantie bieden.” De koper kiest een badkamer welke door een erkend installateur is geplaatst en als de sleuteloverdracht heeft plaatsgevonden zijn de sanitaire ruimtes direct klaar voor gebruik. Wat wil je nog meer...
Snel proces
Sabine gaat verder: “Zodra de koper een keuze voor het sanitair heeft gemaakt, ligt er binnen twee dagen een kant-en-klare offerte. Ook op administratief gebied is het goed georganiseerd. Het vergt wat tijd maar uiteindelijk is het prettig dat er zoveel mogelijkheden zijn.”
Digitaal verbonden
Sabine besluit: “Zowel Sankomij als Uw Huis Uw Wensen zijn sociale bedrijven. Dat werd tijdens de restricties rondom corona nog eens extra duidelijk. Ondanks de digitale overleggen hebben we een goede band met elkaar opgebouwd. We delen zoveel mogelijk informatie en helpen elkaar indien nodig. Ik zit helemaal op mijn plek en ben blij dat ik mijn kennis en ervaring nu op deze manier in kan zetten. Een nieuwe stap in dezelfde branche, een perfecte combinatie!”
