Peter van Leeuwen
Channel manager projecten Grohe
13-09-2021
Kopers willen ontzorgd worden
In de geliefde wijk Kop van Zuid in Rotterdam is onlangs het nieuwbouwproject Machinistenhof opgeleverd. Een architectonisch hoogstandje met stadswoningen, herenhuizen en een fraai appartementencomplex. De sanitaire ruimtes zijn via Uw Huis, Uw Wensen samengesteld. Stefan Roestenburg van De Kraan Installatietechniek heeft de kersverse eigenaren bijgestaan bij het inrichten van hun droombadkamer en -toiletruimte.
Stefan begint: “Ik loop nu al 25 jaar mee in de nieuwbouw en heb als kopersbegeleider heel wat woningen voorbij zien komen. Toch is ieder project uniek. Zo ook Machinistenhof in Rotterdam.”
Ruime badkamers
De wijk kenmerkt zich door de bijzondere architectuur en mooie woningen met ruime badkamers. Stefan: “Het viel me op dat de kopers in deze wijk voor luxe sanitair kozen. Ontzorgd worden op een hoog serviceniveau werd hier erg op prijs gesteld. En wij doen uiteraard graag dat stapje extra om alles naar wens te laten verlopen.”
“De kopers van dit project hadden hun keuze in de digitale showroom snel gemaakt. Dat is overigens een bekend fenomeen in de randstad. Het koopgedrag verschilt behoorlijk per regio. Onze klanten in het zuiden nemen over het algemeen wat langer de tijd dan hun Randstedelijke buren.”
Geen casco’s
Stefan vervolgt: “In eerste instantie kozen vier kopers voor een casco oplevering. Ik bel altijd even na, omdat mensen niet altijd weten wat casco eigenlijk inhoudt. Het is vaak voordeliger om de inrichting direct in de bouw mee te nemen. Naast het gemak van de digitale showroom, heeft de koper garantie op alles wat wij leveren en plaatsen. Als er iets beschadigd raakt, zijn wij aansprakelijk en lossen het meteen op. Dat is voor iedereen prettig. Uiteindelijk kozen ook zij voor een badkamer via Uw Huis, Uw Wensen.”
“Kopers zijn erg tevreden over de digitale showroom van Uw Huis, Uw Wensen. Een aantal vindt het een gek idee om artikelen te kiezen zonder het gezien of gevoeld te hebben. Ik help ze dan even herinneren dat ze recentelijk een huis op basis van een tekening en virtuele foto’s hebben gekocht. Dat relativeert wel.”
Ouderwetse klantvriendelijkheid
“Als kopers er echt niet uitkomen, dan zijn ze welkom bij ons op kantoor”, vertelt Stefan. “We loggen in op een groot scherm, drinken een kopje koffie en richten de sanitaire ruimtes samen in. Want het uitgangspunt is dat iedereen met een glimlach de deur uitloopt. Ik behandel mijn klanten zoals ik zelf behandeld wil worden, met ouderwetse klantvriendelijkheid.”
Kopersavonden
“Veel vragen van kopers kunnen beantwoord worden op de kopersavonden. Die organiseren we voor de start van de bouw. Aan de hand van een presentatie worden kopers zoveel mogelijk geïnformeerd over de planning en over het gebruik van de digitale showroom. Tevens ontvangt iedereen een inlogcode voor de digitale showroom per mail, met een verwijzing naar de handleiding op onze website. Voor vragen ben ik overigens altijd telefonisch bereikbaar. Dat werkt meestal heel goed.”
Enorme vooruitgang
Stefan besluit: “De vernieuwde digitale showroom van Uw Huis, Uw wensen is er echt op vooruit gegaan. Het is altijd een beetje wennen, maar naarmate ik er meer gebruik van maak, komt dat vanzelf. Van het nieuwe tekenprogramma was ik meteen een voorstander, wat een vooruitgang!”
