Peter van Leeuwen
Channel manager projecten Grohe
10-07-2019
“Woningen koop je toch ook uit een boekje?”
“Realtime gas geven, 24 uur per dag”, dat is volgens Patrick Thal één van de grote voordelen van het werken met UHUW. “Kopers kunnen altijd in de digitale showroom terecht en hulp inroepen bij het samenstellen van de badkamer en toiletruimte.” En dat geldt zeker voor de klanten van Patrick, die zelf ook bijna 24/7 bereikbaar is. Patrick is sinds 2,5 jaar kopersbegeleider bij Installatiebedrijf H. Ek. Mede door zijn aandringen is deze installateur in januari 2018 toegetreden als lid van UHUW.
Ook in het weekend vragen beantwoorden
Waarom eigenlijk? Patrick: “Ik wilde meer regie in ons proces. Omdat we met UHUW de fysieke showroom niet meer nodig hebben, gaat alles beter, sneller en houden we zelf de touwtjes in handen bij het uitbrengen van offertes aan de koper. Maar wat ik persoonlijk de grootste winst vind, is het directe contact met de kopers. Daar heb ik zo’n plezier in!” Patrick neemt die taak heel serieus: “In een digitale wereld verwachten klanten snelle reactie. Kopers kunnen via de website uhuw.nl 24 uur per dag inloggen en dus ook vragen stellen. Als het even kan, antwoord ik op vragen. Ik zet gewoon af en toe de laptop open. Ook in de avonduren en in het weekend. Dat wordt enorm gewaardeerd.”
Naast het contact met de kopers is er nog iets dat het enthousiasme van Patrick versterkt: “Wat mijn werk extra leuk maakt, is dat ik echt kan meedenken. UHUW is marktleider en dat willen we graag blijven. We zoeken steeds mogelijkheden om de digitale showroom te verbeteren. Daarom verzamel ik kleine handelingen die slimmer kunnen en mogelijk lijken. Die geef ik door en daar doen ze dan ook echt wat mee.”
Leuk en druk
Patrick zorgt als een soort buitenpost van UHUW voor het opzetten, vullen en onderhouden van de website voor de klanten van het installatiebedrijf. Hij is naast kopersbegeleider dus ook projectcoördinator. Dat betekent dat hij voor alle nieuwbouwprojecten waar H. Ek de elektra, verwarming, ventilatie en het loodgieterswerk vervult, de tekeningen van de sanitaire ruimtes op de website plaatst met daarbij de mogelijke opties voor de inrichting ervan. Kopers kunnen daarmee voor hun eigen huis de sanitaire ruimtes inrichten, waarna ze hun getekende offerte weer naar Patrick sturen die daarmee de inrichting in gang zet.
“Mijn baan is met UHUW een stuk uitdagender en leuker geworden. En tegelijk veel drukker. Want naast het begeleiden van kopers zorg ik er nu ook voor dat alle koperswensen voor de inrichting van de sanitaire ruimtes op tijd bij ons binnenkomen en zowel administratief als financieel worden verwerkt. Ook onderhoud ik contact met de aannemer over de kosten van ons werk. En ik communiceer de wensen van de kopers intern naar de werkvoorbereiders en de uitvoerders. Dat werk doe ik samen met twee collega’s. En we zoeken een nieuwe collega om de snelheid en kwaliteit te kunnen blijven waarborgen.”
Woningen uit een boekje
Op dit moment heeft H. Ek vier projecten die lopen via UHUW en twee in voorbereiding. “De bouwbedrijven waarmee we samenwerken, merken allemaal dat de digitale showroom veel voordelen oplevert. Dat werd helemaal goed duidelijk bij een project met vijftig woningen in Ridderkerk waarbij de sluitingsdatum heel snel was, namelijk acht weken. Dat betekende dat alle vijftig kopers binnen die termijn hun keuzes definitief moesten maken. Met een fysieke showroom gewoon onmogelijk. Het bouwbedrijf was sceptisch of het met UHUW wel zou lukken. Het was even aanpoten, maar wat een kick toen het gelukt was!”
Op basis van het enthousiasme van Patrick is een bouwbedrijf onlangs zelfs ‘omgegaan’. “Dat bouwbedrijf was aanvankelijk huiverig. Mijn contactpersoon zei: mensen willen toch altijd zien en voelen? De woning kopen ze toch ook uit een boekje, pareerde ik. Nu gaat ook dat bouwbedrijf een project met UHUW doen. UHUW is gewoon niet meer weg te denken en het gaat steeds verder.” Volgens Patrick heeft UHUW de toekomst. “Online kopen is normaal geworden. Wel is het goed als de samenwerking met fabrikanten gezocht wordt. Een aantal fabrikanten biedt de mogelijkheid bij hen op locatie de producten toch nog even te zien en te voelen. Dat is een gouden combinatie.”
Seniorenwoningen
“Onze kopers werken ook graag met UHUW. Soms moeten ze even de knop omzetten, maar uiteindelijk maar weinig mensen die er moeite mee hebben. Zelfs bij ons project van 27 seniorenwoningen in Hellevoetsluis is het goed verlopen. Bij de mensen die niet met een computer konden omgaan, ben ik gewoon langsgegaan en hebben we samen het proces doorlopen. Dat is het leukste dat er is. Direct contact en merken dat de mensen zo blij zijn met het resultaat. Dat is ook wel een vereiste hoor. Installateurs die zich willen aansluiten bij UHUW moeten echt een kopersbegeleider hebben die zowel aan de knoppen kan draaien als graag mensen helpt, die er het plezier van inziet.”
